近年来,很多人可能在网络上看到过以仅需九百多元便可享受昆明、大理、丽江六天五晚的全包云南之旅的广告,心中或许会感到捡了大便宜。然而,这背后隐藏的陷阱却是深不见底的。最近,央视经过暗访,对云南旅游市场的低价团操作进行了揭露,专门针对那些希望省钱出游的游客,今天就来详细说说这个问题。
在央视的调查中,有游客小声提醒同伴导游拿回扣,结果遭到导游的当众侮辱,被骂“内心肮脏”并被贴上“搅屎棍”的标签。此段视频迅速引发热议,云南省文化和旅游厅随即表示将对事件展开调查。这并非云南低价团第一次出现问题,早在2025年3月,699元双人游事件还刚刚结束处罚,接下来又发生了999元纯玩团的欺诈行为。
很多人常在短视频平台上看到此类广告:998元昆明、大理、丽江六天五晚,包含吃住,且标榜全程纯玩,仅有两处购物点自愿消费。这一价格对于许多希望旅行的退休人士及节省预算的年轻人而言,无疑极具吸引力。记者此次化身游客,在直播间体验该行程,客服不仅主动将行程免费升级至六天五晚,甚至还提供了营业执照,显得相当正式,让人放下了警惕。
谁会主动给予你免费升级和赠品?事情总有不寻常的地方,实际上,陷阱早在付款那一刻就已经埋下。抵达昆明准备签合同时,原先在直播间的旅行社被替换成了另一家,随后接待你的又是第三和第四家。此过程中的每家公司各自承担不同职能:在线推广、合同签署、接待游客,各自独立又紧密配合。
每次交易中,中间环节都会抽走一部分收入,导致接待社手中剩下的钱甚至不足以支付游客的基本饮食和住宿费用。这种模式被称为“赌团”,即使地接社知道接到的团实际上是在亏损,但寄希望于游客在购物店的消费能填补这个亏损,进而获利。除了昆明、大理、丽江线路存在这种问题,西双版纳的低价团情况更加严重。记者体验了一条售价千元的西双版纳四天三晚的行程,合约中明确表示零购物、零自费,但到达普洱国家森林公园时却被强制收取了六十元的电瓶车费,此外还有六百六十元的各种项目打包费用,不消费则只能在外面等候,连休息的地方都没有。
这四天的行程中实际游览景点仅有三个,剩余时间全被安排在购物店,茶叶、乳胶、丝绸、药材、银器等高价商品不断向游客推销。在翡翠店内,导游甚至要求全车游客必须购买翡翠,要不就无法离开。导游在强迫购物之前,会渐渐对游客施加压力,让其实在暗示购买的义务。第二天的行程中,导游在车上不断唉声叹气,暗示团费根本无法覆盖所有花销,迫使游客去购物以弥补损失,许多性格软弱的游客在这种压迫之下不得不妥协。
随着进入翡翠店,真正的压力随之而来。导游明确表示所有人必须消费,不买就无法离开。在这样的环境下,曾经对导游提醒的游客再次遭到了当众的辱骂,同时旅游管家更是通过电话威胁,声称如果不消费就会取消住宿及后续行程,按脱团处理,需自负其责。
该现象为何屡禁不绝?揭示了一个多方联合、漏洞百出的产业链,从线上拉客到实际接团,每个环节的利益都相互牵连。许多旅游主播以福利补贴的名义,通过超低价吸引游客,宣传中以“纯玩无购物”标语作幌子,而具体的购物要求却暗藏在细小的字句和附加条款之中,大部分游客对此并不会仔细查看。其实,线上平台也无法推卸责任,许多虚假宣传的广告若长时间挂在直播间,审核责任也难以逃避。
旅游市场的参与方有将交易细分为多家公司,以便在出现问题时能够推卸责任,通常旅行社会把责任推给地接社,而地接社则把责任往线上销售转。这使得游客在遇到纠纷时,往往会感到束手无策,合同中的公司和直播间宣传的不一样,真令人费心。
商家为了规避检查,常将普通商铺伪装成非遗展馆或民俗博物馆,表面上是推广民族文化,实际上却在高价兜售各种商品。导游靠的并不是服务费,而是购物返点,哪怕售卖小商品,也能获得一小部分佣金。众多游客在被威逼及辱骂的场合下,往往没有提前录音录像,事后要维权实在困难重重,跨省维权更是耗时耗力,许多游客最终只能心中不满,默默承受。
央视这一曝光后,云南省文旅厅迅速开展了调查,并表示将会严格处置。对此,网友们的评论也是褒贬不一,有人愿意支持深度整治,也有人对此表示质疑,毕竟云南低价游宰客事件并非首次被曝光。自2015年丽江导游辱骂游客的事件以来,云南的底线正一而再地被触碰。就在此次曝光前,云南文旅厅刚刚对投诉严重的旅行社进行了约谈,几天后就又爆出了新的问题,说明这种乱象确实存在反复冲击,只靠媒体的曝光并不足以解决根本问题。
普通人在出行时应保持警觉,仔细计算行程的真实成本,才能识别出其中的猫腻。往返交通、住宿、餐饮及门票的综合费用,往往已经不是小数目,以几百元的价格游览遍云南多个经典景点,实在是难以令人信服。